Como conduzir uma entrevista de desligamento eficaz e empática

A entrevista de desligamento é uma prática essencial no ambiente corporativo, realizada quando um funcionário decide deixar a empresa ou quando a empresa decide desligá-lo.

Este processo oferece uma oportunidade valiosa para entender ou explicar as razões da saída e coletar feedback sobre a experiência do colaborador. 

E além de auxiliar na melhoria da cultura organizacional, a entrevista pode identificar áreas de aprimoramento nos processos internos e contribuir para a retenção de talentos. 

Neste texto, abordaremos sua importância, objetivos, condução e benefícios.

O que é a entrevista de desligamento?

A entrevista de desligamento é uma conversa formal entre um colaborador que está saindo da empresa e um representante da organização, geralmente do RH, para entender ou explicar as razões da saída, coletar feedback sobre a experiência do colaborador e identificar áreas de melhoria.

Qual sua importância para a empresa?

• Identificação de problemas
• Aprimoramento da cultura organizacional
• Retenção de talentos
• Feedback sobre processos internos
• Planejamento estratégico de recursos humanos
• Aprimoramento da comunicação interna
• Fortalecimento da imagem da empresa
• Minimização de turnover

Quais são os benefícios da entrevista de desligamento?

Abaixo, confira os benefícios desta entrevista.

Desenvolvimento de planos de sucessão

Ajuda a identificar habilidades e talentos que podem ser aproveitados internamente para futuras oportunidades.

Aumento da transparência

Demonstra um compromisso com a transparência organizacional, o que promove um ambiente de confiança.

Promoção do aprendizado contínuo

Gera insights que podem ser usados em treinamentos e desenvolvimentos futuros, um fator que promove uma cultura de aprendizado.

Melhoria nas relações entre equipes

Oferece a oportunidade de entender dinâmicas de equipe e possíveis conflitos, algo que facilita intervenções para uma colaboração mais eficaz.

Desenvolvimento de novas políticas

Permite a criação ou revisão de políticas de recursos humanos com base no feedback obtido, o que assegura que estejam alinhadas às necessidades dos colaboradores.

Objetivos da entrevista de desligamento

• Coletar feedback sobre a experiência do colaborador na empresa
• Identificar áreas de melhoria para a gestão
• Avaliar o clima organizacional através da perspectiva do colaborador
• Reunir insights sobre a eficácia de processos internos
• Fortalecer a comunicação entre a equipe e a gestão
• Promover um encerramento respeitoso e positivo para manter boas relações

Como conduzir uma entrevista de desligamento?

Conduzir essa entrevista requer um cuidado especial com o lado emocional do colaborador, portanto, é fundamental que o entrevistador exerça empatia, pois este é um momento delicado para o funcionário, que pode estar lidando com sentimentos de perda, frustração ou até alívio. 

Aqui, reações diversas e inesperadas podem surgir, desde a tristeza até a raiva, e é essencial que o entrevistador esteja preparado para lidar com essas emoções de maneira respeitosa.

Neste cenário, é importante criar um ambiente seguro e acolhedor, no qual o colaborador sinta que pode se abrir sem medo de julgamentos. 

Para isso, o uso de uma linguagem clara e gentil ajuda a estabelecer essa conexão, além de demonstrar que a empresa valoriza suas opiniões e sentimentos.

Recomenda-se também que a entrevista seja agendada um dia antes do último dia oficial do funcionário. 

Essa abordagem permite que o colaborador tenha tempo para processar a situação e se preparar emocionalmente para a conversa. 

Além disso, esse tempo proporciona a oportunidade de refletir sobre o feedback recebido e considerar como implementá-lo.

Ademais, durante a entrevista, é necessário ouvir ativamente, com demonstração de interesse genuíno pelo que o colaborador tem a dizer. 

Isso ajuda a entender suas experiências e também pode facilitar um fechamento positivo, o que reforça a imagem da empresa e mantém um relacionamento cordial, mesmo após a saída.

13 perguntas para entrevista de desligamento e planejamento

1. Como você descreveria seu relacionamento com colegas e supervisores?
2. Existiram obstáculos que impactaram seu desenvolvimento profissional na empresa?
3. Você acredita que a comunicação interna atendeu às suas necessidades?
4. Você encontrou dificuldades com as ferramentas necessárias para realizar seu trabalho?
5. Você gostaria de compartilhar suas impressões sobre a atuação da área de RH?
6. Você tem recomendações para o seu setor ou para a empresa como um todo?
7. Você tem sugestões para aprimorar a infraestrutura física da empresa?
8. Qual é a sua percepção em relação ao salário e aos benefícios oferecidos?
9. Quais fatores contribuíram para sua decisão de deixar a empresa?
10. Quais aspectos você acredita que poderiam ser melhorados na empresa?
11. Quais foram os pontos positivos que você encontrou durante seu tempo aqui?
12. Se tivesse a oportunidade, você consideraria retornar à empresa? Por que motivo?
13. Como foi sua experiência em relação ao ambiente de trabalho?

 

O que falar em entrevista de desligamento?

Nesta entrevista, é essencial que tanto o colaborador quanto o RH abordem aspectos importantes. 

O colaborador deve ser honesto sobre suas razões para a saída, ou seja, deve compartilhar um feedback construtivo sobre a experiência na empresa, o ambiente, jornadas de trabalho e os relacionamentos. 

Por outro lado, o RH estratégico se responsabiliza por ouvir ativamente, para garantir que o colaborador se sinta à vontade para expressar suas opiniões.

Além disso, o RH pode discutir o processo de desligamento, esclarecer dúvidas sobre benefícios e oferecer um fechamento positivo, com destaque para o desejo de manter uma relação cordial no futuro.

É obrigatório fazer entrevista de desligamento?

A entrevista de desligamento não é uma exigência legal e, portanto, não é obrigatória, logo, nem o empregador nem o RH podem forçar um ex-colaborador a participar dessa conversa. 

Neste cenário, essa entrevista, se for realizada, deve ser vista como uma oportunidade valiosa para ambos os lados, ou seja, para permitir que o colaborador compartilhe suas experiências e que a empresa aprenda com o feedback recebido. 

Assim, ao cultivar um ambiente que valoriza essa prática, as empresas podem colher os benefícios de um diálogo aberto e construtivo.

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Conclusão

A entrevista de desligamento é uma ferramenta valiosa para empresas que buscam aprimorar sua cultura organizacional e processos internos. 

Embora não seja obrigatória, sua implementação pode proporcionar insights significativos sobre a experiência do colaborador e ajudar a identificar áreas de melhoria. 

Ao conduzir essas entrevistas com empatia e respeito, o RH colhe informações úteis e demonstra cuidado com o bem-estar do colaborador, o que fortalece a imagem da empresa e mantém relações positivas. 

Como você viu por aqui, essa prática promove um ambiente de confiança, essencial para a atração e retenção de talentos.